PERFIL DE NEGOCIO DE GOOGLE PARA RESTAURANTES

Crear y verificar la ficha

Para empezar a crear y verificar tu perfil de negocio es necesario que ingreses a https://www.google.com/business/      

¡OJO! Si no has creado aún tu Perfil de Negocio de Google, aquí tienes una guía demasiado visual para que comiences a crear tu propio Perfil de Negocio de Google para tu restaurante.

Ver presentación

Descargar presentación

Menú de configuración Perfil de Negocio de Google

Todos los perfiles de negocio de Google cuentan con el menú de configuración del que estaremos hablando las siguientes páginas.

Inicio: Es el escritorio de inicio de tu perfil de negocio, en el podrás encontrar los accesos directos para agregar o modificar la información.

Publicaciones: En esta opción te permite publicar novedades y ofertas directamente en tu ficha local de Google para dar a los usuarios que han buscado tu empresa un motivo más para visitarte.

Información: Tablero principal para configurar tu ficha.

Menú: Sube las fotos de tus menús, añade secciones y artículos de los menú.

Estadísticas: Obtén las estadísticas que necesitas para aumentar tu base de clientes.

Reseñas: Responde a las reseñas. Conecta con tu comunidad: da las gracias a los clientes por sus reseñas o responde a sus preguntas.

Mensajes: Recibe mensajes de tus clientes y responde rápidamente para ofrecer tus servicios. Las preguntas van directas a tu teléfono sin revelar el número.

Fotos: Sube fotos y vídeos de tu restaurante, productos u ofertas para que los vean los clientes.

Reservas: Añade un botón de reserva, permite que los clientes hagan reservas en tu restaurante directamente desde Google Maps o la Búsqueda.

Sitio web: Esta función de crear sitios web quedo inhabilitada.

Usuarios: Añade a personas para que administren tu ficha.

Crear anuncio: Tienes la opción de crear un anuncio de pago desde tu propio perfil de negocio de Google.

Gmail personalizado: Crea un correo electrónico de empresa.

Añadir nueva empresa: Si tienes pensado abrir más sucursales crea su perfil desde esta opción.

Negocios: Si tienes más de un restaurante y quieres administrarlos todos juntos, agrúpalos desde esta opción.

Verificar: Elige el método para verificar la propiedad de tu negocio.

Vincular con Google Ads: Vincula tu ficha con tu cuenta de Google Ads.

Ajustes: Ajustes de tu ficha.

Asistencia: Recursos y ayuda.

Crea tus publicaciones

Esta opción te permite publicar ofertas, novedades y eventos directamente en tu perfil de negocio de Google para dar a los usuarios que han buscado tu restaurante un motivo más para visitarte.

Comparte actualizaciones sobre el COVID-19 (obsoleto), no te conformes con conseguir seguidores: publica novedades, ofertas o un evento directamente en tu ficha local de Google para dar a los usuarios que han buscado tu restaurante un motivo más para visitarte

Tipos de publicaciones

Cada tipo de publicación brinda a tu público detalles específicos y te permite agregarle un botón para que tomen acción las personas que visitan tu Perfil de Negocio de Google.

Ofertas

Son publicaciones que promocionan descuentos especiales de tu restaurante.

Las ofertas deben tener un título, así como las fechas y horas de inicio y finalización.

En estas publicaciones, se agrega automáticamente el botón de acción “Ver oferta”.

En ellas también puedes incluir una foto o un video, una descripción, un código de cupón, un vínculo y los términos y condiciones.

Por ejemplo, una pizzería puede promocionar un descuento del 20% en las pizzas grandes durante una semana.

Las ofertas se publican cerca de la parte superior del perfil de negocio en la Búsqueda de Google y Google Maps. También aparecen con todas las demás publicaciones en la pestaña “Actualizaciones”.

¿Cómo crear tu primera Oferta?

Título de la oferta
OFERTA ESPECIAL CÓDIGO CON 20% DE DESCUENTO

Fecha de inicio y hora
16 abr 16:00–

Fecha de finalización y hora
25 abr 23:00

Detalles de la oferta
💥 Durante 10 días nuestro Restaurante en línea tiene OFERTAS ESPECIALES 💥
La OFERTA ESPECIAL empieza el 📌 Viernes 16 📌 y termina el 📌Domingo 25

👉 Solo debes de:

✅ Escoger lo que se te antoje en nuestro Restaurante en línea
✅ Al pagar ingresa el cupón 7BBFC#A
✅ El consumo mínimo para canjear tu cupón es de $ 300
✅ Verifica que se haya descontado -20% en tu pedido.
✅ Tu pedido se recibe por WhatsApp.

Recuerda que:

✅ Aplica únicamente con envió a domicilio 🛵 sin costo alguno.
✅ Nuestro horario de atención para envíos a domicilio es de 7 pm a 11 pm.

Código del cupón
9822C#A

Enlace para canjear oferta
https://womm.io/portal/BURGUERSNACKS

Términos y condiciones
El cupón especial solo es canjeable en el restaurante en línea El cupón tiene una vigencia de 10 días a partir del 16 de abril, finalizando a las 11 pm del día 26 de Abril. El envío a domicilio no genera ningún costo al cliente. El consumo mínimo para poder canjear el cupón es de $ 300. El horario para envíos a domicilio es de 7 pm a 11 pm.

Novedades

Sirven y ayudan para brindar información general sobre tu restaurante. Puedes incluir una foto o un video, una descripción y un botón de llamado a la acción.

Por ejemplo, un restaurante puede crear una publicación para promocionar un plato nuevo del menú.

¿Cómo crear tu primera Novedad?

Escribe tu publicación
💥 ¿Pensando que cenar? 💥

Ven, disfruta y deléitate sin culpas con la Hamburguesa Vegetariana

👉 Preparada con:

✅ Hongos frescos Portobello asados a fuego alto con pimientos en aceite de olivo virgen extra.
✅ Bañada con crema de espinaca, queso parmesano.
✅ Servida en pan Premium de semillas de amapola y salsa curry o de mango.

Pídela en línea a domicilio sin costo

Añadir botón
Pedir online

Enlace de tu botón
https://womm.io/portal/product.php?7052d9d9aeefd01032d2700e1a3df8ec

Eventos

Sirven para promocionar un evento que organiza tu restaurante.

Los eventos deben incluir un título, así como la fecha y hora de inicio, y finalización. Si no se proporciona una hora de inicio o finalización, el sistema establecerá una duración predeterminada de 24 horas para el evento desde el momento en el que se realice la publicación.

Estas publicaciones también pueden incluir una foto o un video, una descripción y un botón de llamado a la acción.

Por ejemplo, un restaurante de alitas puede promocionar un evento deportivo importante que vaya a surgir.

También se pueden mostrar eventos que cumplan ciertos criterios en la pestaña «Descripción general» del Perfil del negocio a fin de que se destaquen frente a los clientes.

¿Cómo crear tu primer Evento?

Título del evento
Cuartos de final Champions League

Fecha de inicio y hora
26 de Abril, 11:30 am

Fecha de fin y hora
26 de Abril, 14:30 am

Información del evento
💥 No te pierdas este gran partido de Fútbol!!!! 💥
👉 PONTE LA CAMISETA…
✅ Asiste con la camiseta de tu equipo favorito para los cuartos de final y de cortesía te obsequiamos la primera bebida GRATIS.
✅ Promoción valida solo para mayores de 18 años
✅ Promoción disponible hasta agotar existencias
✅ Aplican restricciones

Añadir botón
Reservar

Enlace de tu botón
https://fb.me/e/3MZvbFMMC

Importante: Es posible que se rechacen las publicaciones que incluyan números de teléfono.

https://support.google.com/business/answer/7662907?hl=es-419&authuser=1&ref_topic=7343035     

Vamos a editar la pestaña Información:

Configuración para restaurantes que ya tienen su ficha y que es necesaria actualizarla.

NDT (Nombre, dirección, teléfono), horarios y descripción

Nombre del restaurante: Optimiza el nombre de tu restaurante para que los buscadores encuentren tu restaurante

Ejemplo:

Hamburguesas El Burguer

Categoría: escoge la categoría principal de tu restaurante. En el punto Asignar categorías vamos a ver con más detenimiento las categorías secundarias de tu restaurante que vamos a ingresar. 

Dirección de tu restaurante: Debes de escribir la misma dirección de tu restaurante que aparece en todos los directorios (directorios de tu competencia) y tal cual aparece en Google Maps.

Zonas de servicio: escribe todas las zonas de servicio de tu restaurante, esta configuración la debiste de haber hecho desde que optimizaste tu página de Facebook de tu restaurante.

Nosotros ya tenemos definido cuales son las áreas de servicio o las colonias donde nuestro restaurante opera o donde brinda el servicio de comida para llevar.

Añadir horario: Establece los horarios de tu restaurante

Horario especial: Introduce el horario de los días en los que tu restaurante tenga uno distinto del habitual, por ejemplo, día de las madres, año nuevo. 

Añadir teléfono: Escribe el número de teléfono de tu restaurante, NO el de WhatsApp.

Añadir sitio web: Escribe el link de tu página web o de tu restaurante online, más adelante te enseño a parametrizar la URL de tu sitio web.

Menú: En este apartado vamos a subir las fotografías de los menús, añadir secciones y artículos de los menús.

Información proporcionada por la empresa: Muestra atributos en tu perfil de tu negocio, en las búsquedas de Google y Maps para que los clientes la conozcan mejor.

Descripción de tu restaurante: Escribe una pequeña descripción de tu restaurante.

Información que debes incluir:

• Lo que ofreces
• Lo que te distingue de otros restaurantes
• Tu historial
• Cualquier otro dato que sea útil para los clientes

Lo que debes evitar:

• No incluyas URL ni código HTML.
• No ingrese más de 750 caracteres en el campo de descripción.
• Concéntrate principalmente en la información sobre tu restaurante en lugar de brindar detalles sobre promociones, precios o ventas.

Vamos a escribir nuestro mensaje enfocándonos en las necesidades de las personas, llamando su atención con una pregunta que incluya una necesidad, dando relevancia a los verbos de acción en lugar de adornar con adjetivos innecesarios.

Muy importante es que contenga las categorías de tu página, más adelante te enseño como obtenerlas.

Mensaje redactado:

¿Quieres probar nuestras deliciosas hamburguesas al carbón y satisfacer tu paladar? Burguer and Snacks es un restaurante de comida rápida ubicado en la mejor zona exclusiva de Zapopan, nos distingue el servicio de comida a domicilio y llevamos lo que se te antoje donde estés sin costo. Nos enorgullece saber que nuestro restaurante mexicano es catalogado para reunirse con amigos que disfrutan el sabor de una hamburguesería de categoría. Nuestras hamburguesas al carbón se preparan con productos de primera calidad, lo que nos distingue de cualquier restaurante americano. Todos los días desde las 4 pm hasta que cerramos servimos las más deliciosas hamburguesas al carbón estilo Jalisco, acompañado de coctelería fina ¿Te atreves a visitarnos?

No se trata de escribir bien, sino de redactar y construir un mensaje estratégico donde cada palabra ocupe el lugar que le corresponda.

Priorizar las necesidades frente a las características de tu producto, hará que multipliques tus ventas

Fecha de apertura: Ingresa la fecha de apertura de tu restaurante.

Añadir fotos: Sube fotos y vídeos de tu restaurante, productos u ofertas para que los vean los clientes. 

Asignar categorías

Buscaremos las categorías secundarias con las que tu competencia está posicionada dentro de Google Maps, las vamos a verificar y vamos a copiar las que mejor se adapten a nuestro restaurante, si y sólo si esto sirve para competir con el negocio que sea tu competencia. Tomar en cuenta que solo es posible ingresar hasta 9 categorías secundarias.

Paso 1: Ver el código fuente en la ficha desde Google Maps para ver categorías de tu competencia.

1. Ingresamos a Google Maps

2. Busca la ubicación de tu restaurante y marca un punto cercano dando un clic como en el ejemplo abajo.

3. Buscamos los restaurantes afines a lo que venda el restaurante, para eso nos posicionamos en el buscador y escribimos por ejemplo para nuestro caso restaurante de hamburguesas cerca de Patria Universidad, Zapopan, Jalisco, en tu caso busca tu restaurante de acuerdo con los alimentos que vendes, si tu restaurante vende mariscos puedes buscarlo como: restaurante de mariscos cerca de plaza México en Guadalajara, Jalisco

4. Te va a mostrar todos los restaurantes cercanos al tuyo (tu competencia) los cuales ofrecen lo mismo que tu restaurante.

Este ejemplo lo demuestra muy claro:

Si te das cuentas dentro del círculo están 7 (siete) restaurantes que venden hamburguesas, son considerados competencia directa y de estos restaurantes obtendremos sus categorías de por lo menos los que estén mejor posicionados y nos damos cuenta por las reseñas y comentarios (haremos el ejemplo con uno, sucesivamente se harán con todos o al menos con los más relevantes) 

5. Ingresamos a Google Maps y escribimos el nombre del restaurante, nuestro caso es Applebee’s UAG, de esta forma ingresamos a su ficha.

6. Vamos a ingresar al código fuente y buscar las categorías con las cuales está posicionado este restaurante en Google Maps, este restaurante tiene como categoría principal Restaurante americano

7. Clic derecho en alguna parte debajo del nombre del restaurante, se abren las opciones y seleccionamos Ver código fuente de la página.

8. Se abre una página externa con textos raros, dentro del cuadro marcamos la casilla Ajuste de línea y oprimimos la tecla Ctrl + F para buscar la categoría del restaurante, que en este caso es Restaurante americano

De esta forma es como sacamos las categorías de nuestra competencia las cuales son las mismas que podemos utilizar dentro de nuestras categorías secundarias en nuestra ficha.

Este restaurante tiene como categoría principal Restaurante americano y categorías secundarias Restaurante de desayunos y Restaurante de comida rápida, las copiamos y las podemos usar como categorías secundarias en nuestro perfil de negocio de Google.

Este ejercicio lo debes de hacer con todos los restaurantes que se encuentren cerca del tuyo.

Parametrizar la URL

Las estadísticas del Perfil de Negocio de Google las vamos a llevar a Google Analytics, lo hacemos primeramente parametrizando las url, para eso utilizamos la herramienta de Google herramienta de Google https://ga-dev-tools.google/ga4/campaign-url-builder/  ingresamos la siguiente información:

URL del sitio web: la misma que pusimos en nuestra ficha, para nuestro caso https://burguerandsnacks.com/ y en tu caso es el de tu restaurante.

Fuente de la campaña: escribimos google

Medio de campaña: escribimos organic

Nombre de la campaña: escribimos maps

Copiamos la URL: https://burguerandsnacks.com/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=maps

Una vez copiada la sustituimos por la que colocamos en el apartado información de tu perfil de negocio de Google.

Acude al apartado información y donde colocaste el link de tu sitio web, sustitúyelo por este que acabas de copiar.

Subir fotos geolocalizadas

Vamos a geolocalizar las fotografías que subas a tu perfil de negocio de Google (tienen que ser las más principales).

Paso 1. Estando en la página de información de tu perfil de negocio de Google, para agregar las fotografías puedes entrar en Añadir fotos o Fotos, como está señalado en la imagen de abajo.

Paso 2. Estando en el menú de fotos, es momento de subir nuestras propias fotografías.

Trata de subir fotos de tu restaurante, que sean las más llamativas, evita las que tienen mala calidad, borrosas o que definitivamente no tengan nada que ver con tu restaurante, por ejemplo: un campo, el cielo, un arcoiris, la lluvia, etc.

Paso 3. En este apartado podemos subir un video o fotografías de nuestro restaurante, te describo cada una de las pestañas.

• Detalles: Lugar donde se reúne todo lo que has subido.
• Video: Sube un video corto de no más de 2 minutos donde cuentes la historia de tu restaurante y por qué es especial (recuerda que lo van a ver muchas personas, eso requiere que sea un video trabajado, no es necesario invertir mucho dinero en crearlo).
• Interior: Publica fotos del interior de tu empresa para que los clientes se hagan una idea de cómo es por dentro.
• Exterior: Publica fotos del exterior de tu restaurante para que los clientes puedan encontrarlo.
• Comidas y bebidas: Atrae a los clientes con fotos de la comida y las bebidas que ofreces.
• Menú: Los clientes confían mucho en las fotos del menú para decidir dónde comer.
• Equipos: Publica fotos para que los clientes conozcan mejor tu restaurante.
• Identidad: La identidad que refleja tu restaurante.
• Portada: Tu foto de portada debe reflejar la personalidad de tu empresa. Es la foto que aparecerá en tu ficha en la Búsqueda de Google y Google Maps.
• Logotipo: El logotipo se utiliza para mostrar tu identidad cuando publicas una foto o respondes a una reseña.

¡IMPORTANTE!

Tu perfil de negocio de Google es el lugar perfecto para mostrar productos y servicios agregando imágenes, vídeos y recorridos virtuales para promover tu restaurante.

No solo tú puedes subir imágenes o vídeos de tu restaurante, tus clientes también pueden hacerlo.

Los resultados de búsqueda de Google mostrarán en la parte superior los vídeos e imágenes con mayor visualizaciones.

Intenta siempre mantener el tamaño del archivo entre 10KB y 5MB y utiliza y utiliza preferentemente el formato JPG ya que es el formato recomendado para geoetiquetar las imágenes. Los mejores tamaños de imagen para tu perfil de negocio son:

Imagen de perfil: 250 x 250 píxeles
Foto de portada: 1080 x 608 píxeles
Imágenes compartidas: 497 x 373 píxeles

Toma en cuenta estas medidas para que en el momento en que subas tus imágenes se vean muy bien.

Paso 4. Abrimos este enlace https://tool.geoimgr.com/, en el cuadro azul da clic para subir la fotografía de portada que vayas a poner o la de tu menú, para este ejemplo yo tengo creada una con la medida específica de 1080 x 608 píxeles (Portada perfil de negocio de Google).

Paso 5. Abrimos Google Maps y buscamos la dirección física de nuestro restaurante tal como está en Google Maps o directamente en el perfil de negocio de Google.

Una vez marcado nuestro restaurante por la chincheta roja, nos posicionamos en ella y damos clic derecho con el mouse, en el menú que sale nos presenta las coordenadas de nuestro restaurante, las copiamos dando clic sobre las coordenadas (línea azul), las coordenadas son:

20.69025
-103.41574

Estas coordenadas sirven para geolocalizar todas las fotografías que subas a tu perfil de negocio de Google mediante el programa Geoimgr (Paso 4).

Paso 6. Sigue estos cinco pasos para ingresar las coordenadas (ver números).

1. Ingresa las coordenadas que previamente copiaste

2. Una vez las ingreses el mapa te indica la ubicación

3. Oprime Write EXIF Tags

4. Una vez que la Photo tagged!

5. Descarga la fotografía, lista para subirla a tu Perfil de Negocio de Google.

Paso 7. Ahora subimos la fotografía de portada que hemos descargado 100% geoetiquetada a nuestra ficha.

Da clic en Elegir foto

Paso 8. Busca en tu ordenador la imagen que previamente descargaste, seleccionala.

La imagen que previamente cargaste deberá aparecer en tu perfil de negocio de Google en el apartado Portada.

Este proceso de geolocalizar las fotografías de tu restaurante lo debes de hacer al menos con las fotos más importantes, como, por ejemplo: Logo, Portada, Interior y Exterior.

La geolocalización de las fotografías atiende al principio de proximidad que se comentó al principio, es para indicarle a Google donde está ubicado tu restaurante, “Estoy exactamente aquí”. 

Google Street View, abre la puerta virtual de tu restaurante

¿Es posible abrir virtualmente las puertas de tu restaurante?

Permite a cualquier persona en el mundo sentir la experiencia de estar en tu restaurante con todas las ventajas que eso representa en un mundo donde cada vez más personas investigan primero todo en internet, antes de decidir dónde ir a comer.

Tener una visita virtual va a dotar a tu restaurante de una herramienta que va a mejorar su imagen en internet, tendrá más visibilidad, hará la diferencia entre tus competidores y será capaz de atraer más público que con el tiempo serán tus clientes. 

Consigue más clientes para tu restaurante

Estudios de Google demuestran que el número de visitantes de algunos negocios ha aumentado hasta un 25% con “Google Street View“. El número de visitas del perfil de negocio de Google ha aumentado hasta un 50%, un punto más a favor de “Google Street View”.

Para crear tus propios recorridos virtuales y vistas 360° de tu restaurante y subirlas a tu Google Maps, basta con descargar la aplicación Google Views y seguir los pasos de instalación.

Paso 1. Busca en tu biblioteca de aplicaciones la aplicación Google Street View, una vez localizada instalala siguiendo los pasos. Da clic en Abrir.

Paso 2. Carga o importa fotos 360°, para eso da los permisos necesarios a Google Street View.

Ejemplos:

Santo Coyote

Vancouver Wings Gold

Pizzas Las Cuadradas PUB Madero

Brumel      

Enlace de ayuda: https://support.google.com/maps/answer/9720116?hl=es-419

Crear los menús, añadir secciones y artículos de los menú

1. En nuestra ficha, ingresamos a la opción menú.
2. Clic en añadir sección del menú, una vez se despliega el apartado
3. Escribe el nombre de la sección, por ejemplo, entradas, postres, bebidas, etc.
4. Escribe el nombre del artículo
5. Precio del artículo
6. Descripción del artículo

Ejemplo de cómo quedaría tu menú:

Citaciones básicas (estar en los mismos directorios donde se encuentra tu competencia)

Aquí vamos a buscar los directorios donde están inscritos los restaurantes que son considerados competencia, que venden lo mismo que tú y que se encuentran cerca de tu restaurante.

Hasta este punto ya debes de tener un listado de los restaurantes que son considerados tu competencia, vamos a comenzar por los restaurantes que venden lo mismo que el tuyo, para nuestro caso en la sección ASIGNAR CATEGORÍAS se buscó cuales restaurantes son similares o venden lo mismo que Burguer and Snacks, si no te acuerdas necesitas regresar y volver a revisarlo, aquí te presento cuales son los restaurantes que busque y son considerados como competencia.

Es importante que analices solo los restaurantes de mayor relevancia y esto lo puedes saber viendo su ficha y la cantidad de reseñas que tiene, para nuestro caso solo revisaré dos restaurantes; Applebee´s UAG porque tiene 1,960 reseñas y el Restaurante Qué Pachó qué tiene 1,737 reseñas, estos datos nos darán mucha información.

Paso 1. Ingresa a Google Maps y busca el nombre del restaurante que consideres tu competencia bajo los criterios antes descritos. Nosotros buscamos Applebee´s UAG.

Paso 2. Comprobamos que sea el restaurante que buscamos.

Paso 3. Verificamos que sea la ubicación.

Paso 4. Copiamos la dirección del restaurante, basta con dar un clic sobre la dirección.

Paso 5. Una vez copiada la dirección, nuestro caso es Col. Jardines Universidad Uag, Av. Patria 1199, 45110 Zapopan, Jal., esta misma dirección la escribimos en el buscador de Google anteponiendo el nombre del restaurante, nos quedaría así: Applebee’s UAG, Col. Jardines Universidad Uag, Av. Patria 1199, 45110 Zapopan, Jal., enter y comienza la magia, aquí nos podemos dar cuenta en qué directorios está nuestra competencia.

En tu caso vas a hacer estos pasos con los restaurantes que consideraste competencia, vendan lo mismo que tú y que estén muy cerca de la ubicación de tu restaurante. 

Paso 6. Analizamos en qué directorios está inscrito Applebee´s UAG

Todos estos directorios los abrimos y podemos ver en cual debe de estar inscrito tu restaurante

Analizamos el segundo restaurante que es considerado competencia, Restaurante Qué Pachó, realizamos los mismos pasos anteriores.

Escribimos en el buscador: Restaurante Qué Pachó, Av Naciones Unidas 4762, Jardines Universidad, 45110 Zapopan, Jal., México

Tareas recurrentes para optimizar tu perfil de negocio de Google y puedas sacarle el mayor provecho

Mantén actualizada la información de tu ficha:

Debes de considerar a tu perfil de negocio como una red social a la que todos los días la debes de estar alimentando de información, esto se traduce en actualizarla mínimo cada semana, asegúrate de tener actualizada siempre la siguiente información: Nombre, Dirección, Número de teléfono y Sitio web.

Tu restaurante debe mostrar la información de contacto para ponérselo fácil al cliente, cuando te encuentren puedan contactar contigo. Si no pueden encontrarte fácilmente existe la posibilidad de que contacten a tu competencia.

Genera más reseñas:

Toma en cuenta que tus clientes son el alma de tu restaurante y es muy importante que respondas a sus comentarios y opiniones.

El perfil de negocio de tu restaurante facilita a tus clientes agregar las opiniones del restaurante a tu perfil y que los clientes potenciales lo lean.

La importancia de recibir reseñas para tu restaurante es importante para atraer a nuevos clientes, el 82% de los consumidores leen reseñas online de restaurantes locales cuando están buscando algo en particular. Algo que debes de tener en cuenta es que las reseñas afectan directamente a los rankings de búsqueda.

Son una oportunidad para atraer a más clientes al brindar más información sobre tus platillos o los servicios que prestas.

Pon especial atención en los comentarios negativos, siempre, siempre y siempre responde, ya que es mejor que ignorarlos, recuerda que las personas se van a quejar por todo, por una simple y sencilla razón, todos tienen un criterio diferente, y si tu atiendes el comentario de una persona con un comentario negativo le estas dando credibilidad a tu restaurante y están atendiendo una “queja”, muchos van a ver que la atendiste y tu restaurante es más propenso a que lo elijan por esa simple acción. Lo único que vas a demostrar es que te interesan tus clientes y te preocupas por el prestigio de tu restaurante, eso es bien visto por las personas.

Generar más texto

Realizar más Post

Más citaciones

Por último…

¿Por qué es importante responder las opiniones de los clientes? 

Estudios como el Local Consumer Review Survey 2024 indican que un 97% de los lectores de reseñas toman en cuenta las respuestas de las empresas.

Responder a los comentarios es su oportunidad de demostrar cómo es realmente su negocio y su servicio al cliente.

Si responde con prontitud, cortesía y amabilidad a las reseñas menos entusiastas, tiene la oportunidad de influir mucho más que la persona que dejó una reseña positiva.

Es un área de oportunidad enorme para cambiar la opinión del cliente potencial.

¿Cómo afectan las respuestas a las reseñas a los consumidores? 

De acuerdo con el estudio antes citado, el 88% de los consumidores dicen que es más probable que usen una empresa que ha respondido a sus críticas positivas, mientras que el 70% tiene más probabilidades de usar una empresa que responde a críticas negativas.

Esto hace que este sea un punto clave de diferenciación para el negocio.

Ignorar los comentarios negativos podría disuadir a los consumidores, por lo que es fundamental mantenerse al tanto de nuestra presencia en Internet.

No es suficiente responder a las reseñas en una plataforma, debemos de responder todos los comentarios sin importar que sean positivos o negativos.

Si un cliente deja una reseña para tu restaurante ha dedicado su tiempo a proporcionar comentarios, por ello como dueños debemos hacer lo mismo y demostrar que estamos comprometidos a escuchar lo que nuestra audiencia tiene que decir.

¿Cómo contestar una reseña en Google? 

Escuche los comentarios, aborde cualquier problema de manera pública y profesional, y asegúrese de dar su versión de los hechos. Siempre es importante recordar que las respuestas pueden afectar el comportamiento de un cliente potencial, ¡así que manténgalo limpio!

Dos de cada tres (66%) consumidores han escrito una reseña para una empresa local, es más común que los consumidores dejen reseñas de experiencias positivas que negativas. Esto equivale al 60% de los consumidores que han escrito reseñas sobre experiencias positivas y al 25% que las han escrito sobre experiencias negativas.

A pesar de que las respuestas a las reseñas son claramente un factor importante para la toma de decisiones para los consumidores, las respuestas a las reseñas no están tan extendidas como podrían ser: entre los consumidores que han escrito una reseña de una empresa local, el 77% recuerda haber recibido una respuesta a su reseña. Afortunadamente, esto representa un aumento del 72% el año pasado, lo que sugiere que más empresas se están responsabilizando de las respuestas.

La cantidad de consumidores que dejan reseñas está creciendo, pero esto no significa que haya alcanzado su punto máximo todavía. Del 34% de los consumidores que aún no han dejado una reseña en línea, más de la mitad (56%) estarían dispuestos a dejar una en el futuro.

Esto significa que el 85% de los consumidores están dispuestos a dejar comentarios, por lo que es fundamental asegurarse que todos nuestros clientes tengan una buena experiencia, incluso si al principio dejaron un comentario negativo. Esta formación te va a ayudar a gestionar la reputación de tu restaurante a través de los comentarios o reseñas que dejan las personas.

Toma en cuenta que tu perfil de negocio de Google debe estar estrechamente conectada con tu sitio web.